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Política de Troca e Devolução – Arco Eletrônicos

Esta política é válida para compras realizadas em:

ARCO ELETRÔNICOS – CNPJ 43.731.861/0001-52

Endereço: Rua Manhãs Pessanha, nº 83 – Novo Jockey

Campos dos Goytacazes – RJ – CEP 28020-871

1. Direito de Arrependimento e Desistência (Compras Online)

Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da compra, ou seja, de se arrepender, em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Para exercer o Direito de Arrependimento, as seguintes condições devem ser observadas:

O prazo de 7 dias corridos deve ser respeitado.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.

O cliente deverá comunicar o desejo de devolução à nossa Central de Atendimento antes de enviar o produto.

2. Devolução por Defeito de Fabricação

Em caso de produtos que apresentem defeito de fabricação, o cliente deverá notificar nossa Central de Atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

A Arco Eletrônicos se responsabiliza pelos custos do frete para devolução.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise técnica.

Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:

Substituição do produto por outro idêntico.

Emissão de um vale-troca para ser usado em qualquer produto da loja.

Reembolso integral do valor pago.

3. Custos de Envio (Frete)

Arrependimento (7 dias): A Arco Eletrônicos arcará com os custos do frete de devolução do produto.

Troca por Defeito: A Arco Eletrônicos arcará com os custos do frete de devolução e do reenvio do novo produto.

4. Processo de Reembolso

O reembolso do valor pago só será processado após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a confirmação de que ele está nas condições citadas acima.

O reembolso será feito da seguinte forma, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação:

Forma de Pagamento	Detalhamento do Reembolso
Cartão de Crédito	Será solicitado o cancelamento da transação junto à operadora do cartão. O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da política da sua administradora de cartão.
PIX ou Boleto Bancário	O reembolso será realizado via PIX ou Transferência Bancária para a conta corrente do titular da compra (CPF idêntico ao do cadastro), em até 10 dias úteis.

5. Central de Atendimento

Para iniciar qualquer processo de troca, devolução ou para tirar dúvidas, o cliente deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

WhatsApp: (22) 99282-4204 (Seg-Sex: 09:00h às 18:00h | Sáb: 09:00h às 13:00h)

E-mail: [email protected]

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