FAQ – Perguntas Frequentes | Arco Eletrônicos

Bem-vindo! Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra transparente e sem complicações. Abaixo, você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre compras, frete, pagamentos, trocas e suporte.

1. Como faço para comprar na Arco Eletrônicos?

Basta navegar pelo site, escolher os produtos desejados, adicionar ao carrinho e finalizar a compra informando seus dados de entrega e pagamento.

2. Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos cartões de crédito (parcelamento em até 12x), débito, Pix (com desconto exclusivo), boleto bancário e outras formas de pagamento seguras, processadas por nossos parceiros financeiros.

3. Como funciona o frete?

O frete é calculado automaticamente ao inserir seu CEP no momento da compra.

Eventuais promoções de Frete Grátis são informadas claramente no site e aplicadas automaticamente no carrinho, quando disponíveis.

Todos os envios incluem código de rastreio para acompanhamento em tempo real.

4. Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia de 2 a 15 dias úteis, dependendo da região e do tipo de envio. Você receberá o código de rastreio para acompanhar seu pedido assim que ele for despachado.

5. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Consulte os detalhes em nossa Política de Troca e Devolução para mais informações.

6. O que faço se o produto chegar com defeito ou danificado?

Entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte pelo WhatsApp: (22) 99282-4204 ou pelo E-mail: [email protected], informando o problema e o número do pedido. Iremos orientar sobre a troca, reparo ou reembolso sem custos adicionais.

7. Como rastrear meu pedido?

Após o envio, você receberá o código de rastreio por e-mail ou WhatsApp para acompanhar cada etapa da entrega diretamente no site da transportadora parceira.

8. Meus dados estão seguros?

Sim! A Arco Eletrônicos é certificada e segue rigorosamente todas as normas da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), garantindo que seus dados pessoais sejam protegidos, confidenciais e usados apenas para processar pedidos e melhorar sua experiência.

9. Posso cancelar meu pedido?

Pedidos podem ser cancelados antes do envio (enquanto o status for "Processando"). Entre em contato o quanto antes pelo WhatsApp (22) 99282-4204 para garantir o cancelamento imediato.

10. Como entro em contato com a Arco Eletrônicos?

Estamos disponíveis para suporte através dos canais abaixo:

WhatsApp: (22) 99282-4204
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: Segunda à Sexta (09:00h às 18:00h) e Sábado (09:00h às 13:00h).